Vanliga frågor och svar

Vi erbjuder följande betalsätt genom Klarna Bank: Kortbetalning, Direktbetalning, Faktura, Delbetalning. I vår fysiska butik erbjuder vi kortbetalning, Swish och delbetalning genom Resurs Bank.

Fakturan skickas först efter att varan har lämnat vårt lager, du behöver aldrig betala något innan ni mottagit varan. Har du fakturafrågor hjälper vi gärna dig med dem. Det går även att kontakta Klarna direkt via deras app eller hemsida vid fakturafrågor.

Det går att flytta fram förfallodatum på din faktura. Du gör det enklast via Klarnas app. Du kan också gå in på “Mina sidor” på Klarnas hemsida och flytta fram förfallodatum. Det går också bra att ringa eller mejla Klarna för att flytta fram förfallodatum. Telefon: 08-120 120 10 / e-post: info@klarna.com.

Betalningstiden är alltid minst 30 dagar.

Nej, vi är en kontantfri butik. Vi erbjuder kortbetalning, delbetalning & Swish i butik.

Vid delbetalning eller köp mot faktura så krävs en mikroupplysning. Detta sker av Klarna och påverkar inte din kreditvärdighet och syns inte heller hos banker eller kreditgivare. Detta sker för att göra betalningen säker för båda parter.

Börja alltid med att kontakta vår kundtjänst på webshop@nilssonsmobler.com eller 040- 40 98 50 så hjälper vi er. Du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter du tagit emot varan. När du nyttjar ångerrätten eller bytesrätten står du som kund för returfrakten.

Nej, utan returfrakten står du som kund för. Returfrakten kostar 195 kr för mindre paket som går att returnera till ombud, och upp till 995 kr beroende på paketets storlek (se kapitel 6.g i våra köpevillkor). Kontakta kundtjänst innan en eventuell retur.

Vänligen fyll i formuläret på vår reklamationssida, så hjälper vi er vidare därifrån.

Man kan enkelt och smidigt ”pausa” sin faktura i Klarnas app. Är fakturan redan betald så kommer ni bli återbetalda när returen är mottagen och behandlad.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 1500 kr. Vid ordersumma under 1500 kr så kostar frakten 99 kr.

Leveranstiden varierar beroende på vilken typ av produkt det gäller. Varor som är märkta med ”lagervaror” har en normal leveranstid på ca 2–5 arbetsdagar. Beställningsvaror har en uppskattad leveranstid. Så snart vi fått orderbekräftelse från vår leverantör vet vi när leverans kan ske till dig. Skulle den avvika från den information du tidigare har fått så blir du kontaktad av oss. Vid högsäsong så kan det tillkomma någon dag extra.

Kontakta oss på service@nilssonsmobler.com så hjälper vi er. Tänk på att alltid syna av varorna vid leveransen och skriv alltid på fraktsedeln om någon skada syns, även mindre skador på emballage ska skrivas på av både dig och chauffören. En transportskada ska anmälas till oss så snart som möjligt efter mottagandet, senast inom 3 dagar. Ange ditt ordernummer, beskriv ditt ärende och skicka med bilder på emballage och produkt.

Mindre försändelser skickas som paket med DHL. Om du har angivet ett mobilnummer så skickas aviseringen som ett SMS när paketet har anlänt till ditt närmaste utlämningsställe. I annat fall får du en avi per post hemskickat till dig. Större försändelser levereras med DHL direkt hem till dig, oftast förankrade på en lastpall, endast fram till närmaste port, grind eller garageuppfart förutsatt att en lastbil kan ta sig dit.

Ja vid leveranstillfället behöver du vara hemma och ta emot budet. Du behöver verifiera att du tagit emot leveransen och kvittera ut varan.

Hämtar du ej ut ditt paket debiteras du med en kostnad på minst 295: -, detta för att täcka frakt, returfrakt och hantering. Denna summa debiteras antingen genom faktura eller som avdrag på returen, efter att varan återkommit oss.

Vid ändring av leveransadress för en order som lämnat vår lager så debiteras du en summa på 195: -. Har varan EJ lämnat vårt lager så mejlar du oss ditt ordernummer och den nya adressen.

Om du redan gjort en beställning så kan du mejla oss på webshop@nilssonsmobler.com eller ringa oss på 040 40 98 50. Så länge varan inte lämnat vårt lager så kan vi senarelägga ordern.

Ja, det går jättebra att hämta beställning direkt i vår butik. Det finns ett alternativ i kassan ”Hämta själva i butik”. Så fort varan är redo för avhämtning så meddelar vi er.

Vid mindre försändelser (max 20 kg) så meddelas du via e-post när varorna skickas, se via sms när varorna kan hämtas på utlämningsställe.

Vid större försändelser så får ni ett e-post med sändningnummer och en länk som gör det möjligt för dig att spåra beställningen. Speditören kommer att avisera dig senast dagen innan föreslagen leveransdag via sms, telefon eller e-post, där får du förslag på dag och tidsintervall för leverans.

Hemleverans i närområde: Vårt lager tar kontakt med er 2–3 dagar innan planerad leveransdag.

I dagsläget erbjuder vi endast inbärning inom Skåne till en kostnad på 800kr.

Vår adress är Östra tvärgatan 1, 233 35 Svedala. Du hittar oss intill E65:an ca 10 minuter från Malmö.
För att se karta och vägbeskrivning, se vår kontaktsida.

Butik, lager och kundtjänst har öppet vardagar 10.00 -18.00 och helger 11.00-16.00.

För avvikande öppettider, se här.

Vår lager ligger på samma adress som butiken, bara runt hörnet! Här har vi samma öppettider som butiken.

På varje produkt framgår det om den finns att se eller inte i butik. Är ni osäker går det alltid bra att ringa oss på 040-40 98 50 eller nå oss via vår chatt.

Om du önskar att lägga till eller komplettera din beställning så ber vi dig kontakta vår kundtjänst.
I de flesta fall är det enklast att göra ny order på det man vill lägga till och sedan kontakta oss för samleverans av era order.

Skulle du mot förmodan hitta en produkt i lager till ett lägre pris i en svensk internetbutik, så matchar vi priset på produkten för dig. För att ge en korrekt jämförelse skall priset vi matchar uppfylla dessa enkla krav innan du kontaktar oss via mejl eller chatt.

• Du måste kontakta oss angående prisgaranti före du gör din beställning
• Prisgarantin omfattar endast produkter som säljs i svenska butiker och där den skickas till dig
• Det skall finnas dokumentation som påvisar priset du hittat, exempelvis en länk till där du hittat produkten.
• Prisgarantin gäller inte erbjudanden som kräver medlemskap eller någon form att betalning för att få tillgång till erbjudandet.
• Vår prisgaranti gäller inte mot eventuell konkurs/utförsäljning.
• Observera att vissa sidor lägger till expeditionsavgifter samt leveranskostnader först när du kommer till kassan vilket vi måste ta hänsyn till.
• Varan måste kunna läggas i varukorgen på konkurrentens hemsida.

Det går givetvis bra att ändra eller plocka bort något från sin order, förutsatt att ordern ej är packad och skickad (då utgår en returkostnad).

Observera att produkter som är anpassade/specialbeställda är bindande och går därmed ej att ändra i efterhand.

Så länge din beställning inte packats och skickats från oss så går det bra. Vi ber dig då at kontakta vår kundservice webshop@nilssonsmobler.com.

Vi anger hur passa produkten är monterad/omonterad inne på produktsidan.

• Omonterad: Produkten är omonterad vid leverans. Produkten kräver montering och uppackning från grunden.
• Delvis monterad: Produkten är delmonterad vid leverans. Produkten kräver viss montering (till exempel fästning av ben på en soffa, bordsben för matbordet).
• Monterad: Produkten är monterad i kartong vid leverans.

På varje produkt framgår det om den finns att se eller inte i butik. Är ni osäker går det alltid bra att ringa oss på 040-40 98 50 eller nå oss via vår chatt.

Vi har massor av möbler, lampor, mattor och inredningsdetaljer i lager. Om produkten finns i lager så tar ca 2–5 arbetsdagar innan den når er. Beställningsvaror har varierande leveranstid som framgår på respektive produkt.

I den mån våra leverantörer erbjuder att skicka tygprover så löser vi gärna det. Välkommen att kontakta oss via mejl! Var vänlig att ange namnet på produkten, namnet på tyget samt ditt namn och din adress. webshop@nilssonsmobler.com

Vi säljer alla våra möbler med tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.